Accueil client et acte de vente

OBJECTIFS PROFESSIONNELS

Être capable de :

• prendre en compte les attentes clients
• communiquer efficacement pour un climat de confiance
• optimiser l’acte de vente
• optimiser le lieu de vente

PUBLIC CONCERNE ET PRE-REQUIS

• Personnels d’établissement d’enseignement de la conduite et de la sécurité routière
• Accessibilité aux personnes handicapées : les personnes en situation de handicap peuvent avoir des besoins spécifiques à la formation n’hésitez pas à nous contacter pour en discuter

MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS

• Avoir satisfait aux prérequis
• 14 jours à compter de la demande de renseignement du bénéficiaire sous réserve de disponibilité

PROGRAMME/CONTENU

 Thèmes abordés :

• Contexte sociologique et politique, incidences sur les clients
• Les clients et leur environnement, profils types, motivations d’achat
• La valorisation de l’image personnelle et de l’entreprise, appropriation et organisation du lieu d’accueil, vitrine, confort...
• La relation client : créer un climat de confiance, premier contact, alternative et proposition de RDV
• Questionnement et découverte des attentes et des motivations d’achat
• L’argumentation, transformation des caractéristiques de l’offre en avantage/bénéfices clients, développement de l’argumentation
• Traitement des objections, les raisons et les origines, l’objection prix
• Conclure, la collecte des oui, la confortation, la technique de l’option, le RDV d’évaluation
• Les pièges

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• Formation en présentiel

MOYENS HUMAINS

• Formateur animateur, titulaire d’un diplôme spécialisé en Marketing et communication
• Assistance pédagogique et technique
• Personne en charge des relations avec le stagiaire : service.clients@ecf-pro.fr

MÉTHODE ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

• Méthode pédagogique : alternant d’apport théorique, de démonstration et temps d’échange, cours magistraux, démonstration notamment pour la partie pratique et actives avec des ateliers de travail et des études de cas…
• Moyens multimédias, accès internet
• Supports commerciaux, plaquette, catalogue, présentation numérique
• Document remis aux stagiaires : aucun

MODALITÉS DE SUIVI ET D’ÉVALUATION DES ACQUIS

• L’assiduité des stagiaires est attestée par la signature des stagiaires par demi-journée et elle est contresignée par le formateur
• Modalités d’évaluation : Autoévaluation, test d’évaluation final, évaluation formative en cours de formation
• Une évaluation de satisfaction est réalisée en fin de formation

SANCTION VISÉE

• Attestation de fin de formation

EFFECTIFS

• Effectif minimum et maximum de la formation : entre 5 et 12 stagiaires

DATES ET HORAIRES

• Cf. catalogue ECF dans le cadre du marché OPCO Mobilité

DURÉE DE LA FORMATION

• En présentiel 7 h

TARIF

• Cf. catalogue ECF dans le cadre du marché OPCO Mobilité